Condiciones de venta

CONDICIONES generales DE VENTA

 

   1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales regulan la compra-venta electrónica que el comprador interesado (en adelante, el “usuario”) realice a través de la página web www.planetahome.com (en adelante, el “portal”), y quedarán incorporadas a su contrato de compra (en adelante, el “contrato”) al pulsar el botón de “Finalizar Compra” al final del proceso de compra, quedando obligado desde ese momento al cumplimiento de lo estipulado en las mismas.

El portal es titularidad de HRNS ZHANG IMPORT EXPORT SL., con domicilio en Esparreguera (Barcelona) 08292, C/Tallers, s/n, provista de CIF número B-43746031, e inscrita en el Registro Mercantil de  Barcelona, Tomo 1928, Inscripción 1ª, Folio 157, Hoja nº T-27792, (en adelante, “Planeta Home”).

Planeta Home puede modificar estas Condiciones Generales de Compra en cualquier momento. Las modificaciones realizadas, no afectarán en ningún caso, a las compras que se hayan efectuado con anterioridad a la aprobación de dichas modificaciones que se regirán en todo caso por las Condiciones Generales vigentes en el momento de realizar esas otras compras. Es responsabilidad del usuario conocer las Condiciones Generales de Compra vigentes en el momento del inicio del proceso de Compra.

Estas Condiciones Generales pueden ser completadas o modificadas por cláusulas particulares o condiciones específicas aplicables a ciertos productos. Consulte atentamente la información del producto que desee adquirir para conocer dichas condiciones particulares.

El documento electrónico en el que se formalice el contrato será archivado por Planeta Home, pudiendo consultarse y/o imprimirse a través de nuestra web, previa autenticación con su usuario y contraseña o los medios que se establezcan en cada caso. Puede solicitarse esa copia en soporte papel al servicio de Atención al Cliente, info@planetahome.com, cuyos datos se detallan la Cláusula 12 de las presentes Condiciones Generales de Compra.

El usuario al aceptar estas Condiciones Generales declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica y legal para celebrar contratos y obligarse.

2. Normativa aplicable

El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa española y, en concreto, bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, LGDCU)

El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano. Las presentes Condiciones Generales de venta podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de Internet y deben ser leídas y aceptadas antes de finalizar la compra.

 

3. Registro como usuario

El registro como usuario es gratuito y deberá realizarse a través de la pestaña “Registro” dispuesta en la propia página web. Al término del proceso de alta, el usuario recibirá un correo electrónico confirmando que el proceso se ha realizado correctamente.

El usuario podrá acceder a la sección de usuarios registrados con su nombre de usuario y su contraseña o los medios que, en cada caso, habilite Planeta Home para autenticar a los usuarios. En su perfil, el usuario podrá encontrar información relevante tal y como la relativa a pedidos anteriores o la dirección de envío facilitada.

El usuario podrá darse de baja como tal en cualquier momento enviando un correo electrónico a la dirección: info@planetahome.es.  La baja como usuario conllevará la cancelación de sus datos de carácter personal de usuario.

 

4. Plazo de vigencia de la oferta

Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación específica, las ofertas o propuestas de contratación por vía electrónica serán válidas durante el período que fije Planeta Home o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios.

 

 5. Proceso de compra

El Proceso de Compra se compone de los siguientes pasos:

(i) selección de productos: Navegue por nuestra página y pulse el botón "Añadir al carrito" cada vez que desee incorporar un producto a la compra. El carrito de la compra contiene el nombre del producto seleccionado, la cantidad y el precio en euros.

(ii) inicio del proceso de compra: Para iniciar el proceso de compra pulse el botón "Realizar Pedido".

(iii) cumplimentación de los datos de la compra: Previamente a seleccionar el medio de pago deberá cumplimentar los datos de su compra y corregir cualquier error producido en la introducción de datos. Una vez haya verificado sus datos, confirme su pedido.

(iv) selección del medio de pago: Seleccione el medio de pago que prefiera, acepte las presentes Condiciones Generales marcando la correspondiente pestaña, y pulse el botón de "Finalizar Compra". En ese momento, el contrato quedará perfeccionado a todos los efectos. El contrato perfeccionado es vinculante para el usuario y para Planta Home.

(v) confirmación de compra: Una vez recibamos su aceptación, Planeta Home emitirá una confirmación en pantalla que podrá archivar y que contendrá la siguiente información:

- Número de pedido

- Resumen de los productos que se incluyen en la compra

En todo caso, Planeta Home emitirá una confirmación de la compra por correo electrónico, en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la orden de compra.

Durante todo el proceso de compra puede consultar y/o imprimir las presentes Condiciones Generales de Venta, así como conocer el precio final de los productos seleccionados.

Una vez confirmada la compra, el cliente no podrá modificar ni cancelar el pedido fuera de los casos previstos en la ley o en las presentes Condiciones Generales.

 

6. Precio, impuestos y gastos de envío

Todos los precios indicados en la página web van referidos en euros e incluyen aquellos impuestos y tasas aplicables en el territorio español, sin perjuicio de que la compra de los productos desde otro territorio pudiese devengar los correspondientes tributos y/o aranceles correspondientes a ese territorio.

De conformidad con el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español, salvo Canarias Ceuta y Melilla.

Planeta Home, a través de los datos bancarios introducidos por el usuario en la página web, practicará un cargo por el importe final del pedido.

Los gastos de envío aparecerán detallados al final del proceso de compra, y el usuario deberá escoger la modalidad de envío deseada. Dichos gastos de envío irán a cargo del usuario en su totalidad.

De forma previa a la aceptación del precio mediante la opción "Realizar pedido", el usuario podrá conocer el precio final completo de su pedido, desglosado, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos aplicados, así como los gastos de transporte, impuestos, aranceles u otros servicios adicionales.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento dependiendo de la política de precios de Planeta Home. Los productos comprados se facturarán al precio vigente en el momento de la compra y el cambio de precio no afectará a los pedidos perfeccionados con anterioridad al mencionado cambio de precio

 

 7. Pago

Los usuarios podrán realizar el pago del precio de los productos adquiridos por cualquiera de los siguientes medios:

a)      Mediante tarjetas de débito o crédito emitidas por entidades financieras españolas de las siguientes clases: Visa, Mastercard, American Express.

b)      Mediante PayPal, dirigido a la plataforma de PayPal, donde realiza su pago de forma segura a través de su cuenta personal de PayPal, sin compartir sus datos bancarios con Planeta Home.

 Al autorizar el pago con cualquiera de los dos medios anteriores, el usuario está confirmando que es titular o legítimo poseedor de la tarjeta utilizada.

 

 8. Factura

Planeta Home enviará al usuario el justificante de compra por correo electrónico, a la dirección facilitada por éste. Asimismo Planeta Home le enviará al correo electrónico facilitado, la factura en el momento que la mercancía salga de nuestras instalaciones.

El usuario podrá solicitar su factura en cualquier momento a través del envío de un correo electrónico a la dirección info@planetahome.com indicando el número de pedido del cual se solicita la correspondiente factura.

 

9. Entrega

La expedición de los pedidos se efectuará dentro de los siguientes territorios: España (Península).

La entrega a domicilio se realizará de lunes a viernes en horarios laborables. El usuario podrá especificar cualquier detalle relativo al envío, así como el método de entrega según las opciones dispuestas por Planeta Home en cada momento.

En caso de que no resulte posible la entrega, Planeta Home contactará de nuevo con el usuario para concertar la entrega y, caso de persistir la imposibilidad, queda facultada para cancelar el contrato sin perjuicio de aplicar la restitución de las prestaciones que procedan u otros remedios previstos en la Ley.

Planeta Home no será responsable del estado en que se entreguen los productos al usuario en caso de imposibilidad de la entrega del pedido en el plazo acordado por causas imputables al usuario.

La asunción del riesgo por parte del usuario respecto a los productos tendrá lugar en el momento de la entrega de los mismos y ello con independencia del momento en que éste adquiera la propiedad sobre los productos. Por tanto, Planeta Home no será responsable por cualquier hurto, robo, deterioro, daño o pérdida de los productos que se produzca tras la entrega de la posesión de éstos al usuario.

 

 10. Responsabilidad por entrega

Planeta Home no garantiza la disponibilidad permanente de los productos, informando en su caso de la falta de stock de las unidades disponibles en cada momento, quedando exonerada por cualquier tipo de responsabilidad que se derive de errores en la disponibilidad del servicio de las redes telemáticas de transferencia de datos ajenos a su voluntad.

Asimismo, Planeta Home quedará liberada del cumplimiento de sus obligaciones de entrega previstas en la Cláusula 9 anterior, y declina toda responsabilidad al respecto, en los siguientes supuestos:

-Impago total o parcial del usuario.

-Omisión o inexactitud de las informaciones que, de conformidad con las Cláusulas 3, 5, 6 y 7, debe suministrar el usuario en la orden de compra al tiempo de efectuar el pedido.

11. Desistimiento

De acuerdo con lo establecido en la legislación española, el usuario dispone del derecho de desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio de este derecho de desistimiento está reservado a aquellos usuarios que actúen como consumidores y/o usuarios, de conformidad con la definición que da de los mismos el Art. 97.1 LGDCU, , pudiendo ejercerse el mismo en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de su recepción y según el calendario oficial del lugar donde se ha entregado el bien.

Para poder ejercer este derecho no hay necesidad de justificación y el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original, aunque haya sido abierto.

El reembolso del importe de la compra se efectuará lo antes posible con el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Planeta Home quien gestione la recogida del producto. En caso de que el usuario devuelva el producto a través de una empresa de transportes de su elección, desde que Planeta Home tenga conocimiento efectivo del envío del producto o, en su defecto, desde la recepción del mismo.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del usuario únicamente cuando los mismos correspondan a envíos originariamente destinados a los territorios de España; sin embargo, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados en ningún momento. El cliente o usuario deberá devolver los productos o entregar los bienes a la dirección especificada por Planeta Home en cada momento o, en su defecto, a la siguiente dirección: Polígono Industrial Can Sedó, s/n, Esparreguera (08292) Barcelona.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, deteriorados o defectuosos, Planeta Home se reserva el derecho a reclamar las cantidades que deba hacer frente el usuario por el incumplimiento de las obligaciones aquí establecidas. Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar a Planeta Home, con domicilio en Esparreguera (08292), C/Tallers, s/n, con teléfono (+34) 93 777 44 77 y correo electrónico a info@planetahome.com su decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca.

A continuación, se adjunta un modelo de declaración inequívoca que, aunque no es obligatorio reproducirla en su tenor literal, sí contiene la información que el usuario debe comunicar a Planeta Home para el ejercicio del derecho de desistimiento. 

 

Modelo de desistimiento:

 

A la atención de: HRNS ZHANG IMPORT EXPORT SL. con domicilio social en C/Tallers, s/n, Esparreguera, 08292 (España), TEL (+34) 93 777 44 77 , FAX +34 93 777 44 88 info@planetahome.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

Pedido nº/recibido el (*)

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel).

 

IMPORTANTE: El servicio de posventa es uno de nuestros compromisos. Para ofrecer un servicio rápido y eficiente, es esencial que el usuario/cliente proporcione toda la información solicitada.

 

12. Producto defectuoso, dañado durante el transporte o no conforme

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que el usuario lo comunique telefónicamente con preferencia el mismo día de la recepción de los productos y lo anote en el alabarán de entrega del transportista.

Planeta Home correrá con los gatos de envío por la entrega y devolución del producto.

Si el usuario desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Planeta Home y la empresa de transporte seleccionada por el usuario ofrece tarifas superiores, el usuario asumirá la diferencia del coste del transporte.

Antes de abrir ningún producto, el usuario deberá verificar que el embalaje coincide con el solicitado (modelo, color, medida, acabado, etc.), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. Si el usuario detecta alguna anomalía antes de abrir el producto, Planeta Home ruega que no se abra el precinto ni el embalaje del mismo, y se devuelva como se recibió.

En caso de que el usuario no esté conforme con el estado de los productos entregados deberá contactar de forma inmediata con Planeta Home en el número de teléfono: (+34) 937774477 o por correo electrónico a info@planetahome.com , para activar la garantía legal prevista en la cláusula 16 siguiente.

 

13. Cesión de derechos y obligaciones

Las partes no podrán transmitir, transferir, ceder, gravar, subcontratar de cualquier modo el contrato o alguno de los derechos y obligaciones dimanantes del mismo sin previamente haber obtenido el consentimiento por escrito de la otra parte.

 

14. Fuerza mayor

Planeta Home no responderá por el incumplimiento total o parcial de las obligaciones derivadas del presente contrato o por el retraso en la realización de las mismas si dicho incumplimiento es debido a una circunstancia de fuerza mayor, incluyendo huelgas cierres patronales u otras medidas reivindicativas; territoriales o sectoriales, inundación, incendio, explosión, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural; imposibilidad de uso de transporte públicos o privados; imposibilidad de utilizar sistemas de telecomunicaciones público o privados; etc.

 

15. Atención al cliente

Para cualquier consulta o incidencia el usuario puede contactar con el servicio de atención al cliente de Planeta Home en el teléfono o correo electrónico indicado a continuación y dentro de los horarios comerciales establecidos al efecto.  

·         Teléfono: (+34) 93 777 44 77

·         Dirección: Esparreguera (08292), C/Tallers, s/n, Pol Ind Can Sedó

·         Horario de atención: de 9h a 19h (lunes a viernes)

·         Correo electrónico: info@planetahome.com

 

16. Garantía

Todos nuestros productos están garantizados, en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación y falta de conformidad con el contrato durante 2 años desde la entrega excepto en aquellos productos que, por sus propias características y obsolescencia, se indique otro plazo.

La garantía se excluye expresamente en los siguientes casos:

a) Transporte, accidentes, usos extremos o impropios y otros daños no debidos a la utilización normal del producto por parte del cliente tras la entrega del bien. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del artículo.

b) Transportar el producto sin el embalaje original.

c) Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto. Falta de mantenimiento o conservación adecuados.

d) Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería...), tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería específica del producto garantizado.

e) Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.

f) Los perjuicios y pérdidas indirectas de cualquier clase.

g) Daños, personales y/o materiales, causados como consecuencia del no cumplimiento, por parte del usuario, de las normas e instrucciones dadas por Planeta Home para la instalación, uso y mantenimiento del producto.

h) La utilización o instalación de piezas, recambios o elementos no originales en el producto.

 

17 Nulidad o anulabilidad y ley aplicable y jurisdicción

Si cualquiera de las presentes Condiciones Generales resultara nula, anulable, ilegal o ilícita, en tal caso, y en el sentido interpretativo más amplio permitido por la ley (a) dicha declaración no invalidará el resto de las Condiciones Generales, que mantendrán su vigencia y eficacia, y (b) la condición o condiciones nulas o anulables deberán reemplazarse o ajustarse preferentemente a ser anuladas.

Las anteriores Condiciones Generales se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido en ellas.

Para la resolución del cualquier conflicto o controversia derivada de la compra-venta de productos on-line de acuerdo con estas Condiciones Generales, o que surja del uso de la página web o de los contratos celebrados a través de la misma, las partes se someterán con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario, tal como prevé la Ley española.

 

18. Protección de datos de carácter personal

 Los datos de carácter personal que el usuario facilite a Planeta Home serán tratados con arreglo a la Política de Protección de Datos.

    [Más información aquí.]

 

 19. Uso del sitio Web

El usuario se compromete a usar la página web de Planeta Home para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. Si tuviere indicios de que un pedido es o puede ser falso o fraudulento, Planeta Home se reserva el derecho de anular el pedido e informar a las autoridades pertinentes para la adopción de las medidas judiciales que correspondan.

El usuario se compromete a usar la página web de Planeta Home de forma debida y no puede introducir en la misma programas o materiales tecnológicamente perjudiciales o dañinos tales como virus, troyanos, bombas lógicas, o programas perversos similares. Si hay indicios de incumplimiento de esta cláusula, Planeta Home se reserva el derecho de informar a las autoridades competentes para la adopción de las medidas judiciales que correspondan.

Planeta Home no es responsable de cualquier daño o pérdida que el uso en condiciones normales de la página web pueda causar en el ordenador, tableta, teléfono móvil o dispositivos análogos del usuario.

CerrarSalir Carro de compra
  • Total: 0,00 €
Cargando
Subir